工作描述：工作描述： 1、负责制定客服流程、服务标准及客服工作计划；
2、制定客服考核标准，进行客服人员团队建设与管理；
3、指导客服专员处理异常突发事件，在职责范围内妥善处理，并及时向上级汇报情况；
4、负责客服面试（初试）、培训
5、收集整理每周客服专员反馈的玩家建议和投诉
6、针对每周游戏更新内容进行培训
7、不断改进各完善客服务部的工作职能、规章制度，提高客服务部的服务质量；
8、负责对客服专员进行业务培训和服务理念培训，并对客服专员的工作业绩实施考核。
汇报对象： 经理（各部门负责人）
下属人数： 10
离职原因： 地点更换
主要业绩： 建立了客服部对外的良好交流平台，其中以BBS为主，电话为辅。