工作描述：主要负责打电话给客户处理相关商品的退换货事宜；
熟练掌握客服工作中的相关话术礼仪，能及时安抚客户提高客户满意度；
对客户的问题描述及时处理，如遇有投诉风险的客户加大安抚力度的同时，有效反馈给上级，升级处理；
售后业务内容的及时更新反馈；
部门内部邮件的收发处理等
工作职责：
1、处理客户的售后单（退、换、修），处理客户涉及售后问题的投诉；
2、与客户沟通退款\换货\维修等相关信息；
3、负责地区各体系服务质量信息收集，汇总并及时向有关部门反馈；
4、各类售后问题处理中所遇问题及时反馈并上报；
5、新业务流程的应用及出现问题的反馈。